Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 2 de novembro de 2026

Na nossa loja, queremos que cada cliente fique satisfeito com a sua compra. Se, por algum motivo, não estiveres completamente satisfeito com o teu peluche, disponibilizamos um prazo de 30 dias para solicitar uma devolução, de acordo com as condições descritas nesta política e sem prejuízo dos direitos legais dos consumidores.

1. Prazo para devoluções

Dispões de 30 dias após a receção da tua encomenda para solicitar uma devolução por desistência da compra, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

• Estar em condições adequadas, sem sinais de utilização excessiva ou danos causados pelo cliente.

• Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original.

• Incluir os acessórios e elementos que o acompanhavam, quando aplicável.

Os peluches devem estar limpos e em condições de higiene adequadas para serem novamente comercializados.

2. Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo, envia um email para [O TEU EMAIL DE APOIO], indicando:

• Número da encomenda.

• Nome utilizado na compra.

• Produto que pretendes devolver.

• Motivo da devolução, se desejares partilhá-lo.

Após recebermos o pedido, enviaremos as instruções para a devolução, incluindo a morada de envio.

Não envies produtos para devolução sem contactares previamente o nosso apoio ao cliente.

3. Custos de devolução

No caso de uma devolução por desistência da compra, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, desde que esta condição tenha sido previamente comunicada.

Se o produto estiver defeituoso, danificado, incorreto ou não corresponder ao contratado, assumiremos os custos necessários para resolver a situação, nos termos da legislação aplicável.

4. Reembolsos

Depois de recebermos o produto devolvido e verificarmos o seu estado, informaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso, de acordo com as condições legais aplicáveis.

Os reembolsos aprovados serão efetuados no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário que não implique custos para o cliente.

Nas devoluções por desistência, poderemos aguardar pela receção do produto ou pela apresentação de prova da sua devolução antes de efetuar o reembolso, nos termos da lei.

O reembolso inclui o custo da entrega inicial correspondente à modalidade de envio normal mais económica disponibilizada pela loja. Não inclui custos adicionais decorrentes da escolha de um método de entrega mais caro.

5. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Se receberes um peluche danificado, com defeito ou diferente do que encomendaste, contacta-nos através de [O TEU EMAIL DE APOIO], de preferência no prazo de 48 horas após a receção, anexando fotografias do produto e da embalagem.

O prazo de 48 horas serve apenas para facilitar a análise do pedido e não limita os teus direitos legais.

Nestes casos, poderás ter direito, conforme aplicável, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato com reembolso, sem custos para ti.

Os bens de consumo beneficiam da garantia legal de conformidade de três anos, nos termos da legislação portuguesa aplicável.

6. Exceções

O direito de livre resolução pode não ser aplicável a determinados produtos personalizados ou feitos de acordo com as especificações do cliente, bem como a outros casos de exceção previstos na lei.

A exceção relativa a bens selados não aptos para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene só será aplicada quando os requisitos legais estiverem efetivamente preenchidos. Não se aplica automaticamente a todos os peluches.

7. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacta-nos:

Email: mexemexepeluches@gmail.com
Nome da loja: Mexe Mexe Peluches

Estamos disponíveis para ajudar a encontrar a melhor solução para o teu pedido.

8. Direitos legais

Esta política não limita nem substitui os direitos que te são conferidos pela legislação portuguesa e europeia de proteção dos consumidores. Em caso de conflito, prevalecem os direitos legais aplicáveis.